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未成年人由于年龄较小、缺乏自控能力，所以很容易受到外界的诱惑以及影响，尤其是现在网络游戏资源丰富，也让众多的未成年面临着巨大的诱惑和挑战。有关报告显示，近年来，我国游戏产业快速发展，游戏用户规模不断扩大，其中不少是未成年人，而且未成年人沉迷网络游戏、发生游戏误充值的情况也不在少数，为了减少这种情况,广东天宸游戏制度严格遵守国家未成年人保护相关政策与制度,并不断升级制度管控措施、推出儿童模式,致力于建设有利于未成年人健康成长的平台环境。

为了落实未成年防沉迷政策，广东天宸推出多项措施,助力青少年的身心健康,除了从游戏登录方面、游戏时长方面以及付费管控三个方面管控孩子的游戏行为之外,基于对游戏高额消费行为的关注，广东天宸推出了一项全新的人脸识别技术，旨在确保未成年人在游戏消费方面的安全性。该技术可以对玩家的面部进行识别，并在识别出未成年人的情况下，立即触发游戏消费限制措施。帮助未成年人养成良好的游戏习惯。

另外,广东天宸还开发了儿童模式,帮助家长管控青少年的使用网络的行为。使用此功能,家长可以通过限制未成年人使用软件的时长来进行管控,从而减少未成年人出现游戏误充值情况的几率。除此之外,儿童模式下，家长还可以设置孩子使用手机软件的种类，有利于家长进一步对孩子的游戏行为做出管控，同时还能让家长了解孩子的喜好。

针对退款问题,广东天宸也做出相关规定:如果确实是未成年人出现的游戏误充值行为,那么家长可以联系客服申请退款,具体流程如下:

1. 通过微信公众号在线客服反映情况。

2.提供游戏充值订单、个人账号等信息,等待客服审核。

如果审核无误,那么广东天宸将进行退款处理。

广东天宸近年来一直在为未成年人构建坚实的防护屏障而努力,不断升级未成年保护管控，多方面落实未成年防沉迷政策，但是想要构建未成年人健康绿色的网络环境，还需要社会和家庭的共同努力，所以在这里也希望各位家长，在关注孩子游戏的同时,可以为孩子多多发展一些兴趣爱好,多关注孩子的身心健康,同时给予孩子更多的陪伴,培养孩子正确上网的良好习惯。